クレーマーとは、10年間着用したブラウスが擦り切れたので交換してくれ、という人。２年前に買った毛皮が虫に食われて、穴があいたので保障しろと迫る人。 今号のオススメは「となりのクレーマー」。著者は百貨店の「お客様相談室」で1300件の苦情を処理してきたツワモノ。一般客からやくざまで、一筋縄ではいかない実例がずらり。クレーマーの心理を読みながら対応する、プロの技を得とご覧あれ。
"コーヒーが熱すぎて火傷した""太ったのはファーストフードのせい"など、元祖クレーマー国アメリカのむちゃくちゃな事例を聞きなれている方には、ちょっともの足りない気もするかも。
しかし日本は確実にアメリカを追ってますな、怖。


関根眞一　著
中央公論新社　刊
￥ 756（税込）

（Kinokuniya Bookweb 新書 週間ベストセラー 8月6日 〜 8月12日より）

「模倣犯」事件から９年。未だ事件のショックから立ち直れずにいるフリーライターの前畑滋子のもとに１人の女性が現れる。それは12歳で死んだ息子に関する不思議な依頼だった。少年は16年前に殺された少女の遺体が発見される前に、それを絵に描いていたという。亡き息子への強い思いを感じた滋子は調査に乗り出し、やがて事件に巻き込まれていく…。

宮部みゆき　著
文藝春秋社　刊
各1,700円（税込）

昭和32年、財産を失った松坂熊吾は、電気も水道も止められた大阪・船津橋のビルで、来る自動車社会を見据えた巨大モータープールの設立に奔走し、妻の房江は小料理屋の下働きで一家を支える。一方、小学生の伸仁は尼崎の貧しいアパートに住み、壮烈な人間ドラマの渦に巻き込まれていく。高度経済成長に沸く日本の片隅で、小学生の伸仁が見たものは？シリーズ最新作！

宮本輝　著
新潮社　刊
2,100円（税込）